Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 [9]

Этап 6: Окончательная реализация и развертывание
Это этап активных действий и окончательной реализации новой системы. Техническим специалистам вашей компании придется потратить много времени на этой завершающей фазе. Вам должно быть предоставлено руководство по реализации с описанием каждого задания, которое требуется выполнить до реализации и в ходе ее осуществления.

На этом же этапе все пользователи проходят формальное обучение. Нужно четко объяснить сотрудникам, что от них требуется; обычно в процессе обучения удается это сделать. Пользователи должны понять, какие ощутимые преимущества сразу предоставит им новая система, в противном случае они будут сопротивляться ее внедрению. Обучение должно основываться на потребностях, определенных на этапе планирования. Успех или провал всего проекта может зависеть от того, правильно ли составлен план обучения.

Этап 7: Постоянная поддержка
Для технической поддержки системы в компании должен быть собственный системный администратор, работающий полный рабочий день. Это обеспечит техническую автономность и, следовательно, гибкость. Чтобы ваш сотрудник стал экспертом по системе CRM, он должен начать знакомиться с ней еще на стадии планирования. Поскольку техническая поддержка системы CRM — сложная задача, поставщик обязательно должен предложить всесторонний план поддержки в дополнение к тому, что обеспечат ваши собственные специалисты.

Шаг 9: Текущее управление CRM-системой

Очень важно, чтобы инфраструктура системы CRM позволяла оценить ее эффективность. Она должна эффективно собирать нужные данные и обеспечивать доступ к ним соответствующим сотрудникам. Чтобы убедиться, что система выполняет нужные функции, испытайте ее, прежде чем предоставлять всем пользователям. Если вы недовольны ее работой, задержите развертывание и измените набор инструментов таким образом, чтобы он отвечал вашим требованиям. На уровне пользователей вам потребуются механизмы обратной связи для обучения руководителями и управления собственной деятельностью.

Наконец, система должна обеспечивать обратную связь высшему менеджменту, контролирующему деятельность компании, и команде по работе над проектом. Эти сведения дают бесценную возможность понять, что работает, а что — нет, и какие существуют возможности более эффективно использовать свои вложения в эту технологию.

CRM: вложите время и ресурсы, и вы добьетесь успеха в CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами — комплексная задача, чрезвычайно важная для достижения успеха в современном бизнесе. Чтобы удачно реализовать проект, нужно со всей серьезностью отнестись к каждому этапу его планирования, реализации и управления им. Не жалейте времени и ресурсов, которые требуются на каждом этапе CRM-проекта, и вскоре ваша компания осознает все преимущества успешного управления взаимоотношениями с клиентами.

Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 [9]

Контекстная реклама