Страница: 1 2 3 4 5 [6]

Что нужно для сбалансированного crm-решения?

Каждая из рассмотренных бизнес-проблем не могла бы быть решена без основанного на количественных показателях понимания потребностей и поведения клиентов, выявленных с помощью crm-анализа. Это понимание направляло бизнес-действия, которые завершили цикл, укрепив отношения с клиентами и улучшив показатели итоговой строки в каждом виде бизнеса.

Как организация может быть уверенна в том, что используемое ею crm-решение является сбалансированным и способно обеспечить истинное понимание клиентов, необходимое для выживания? Вот небольшой проверочный список, указывающий на ключевые компоненты, обязательные для сбалансированного crm-решения:

1. Интеграция — данные о клиентах, поступающие из всех каналов и отделов организации должны быть доступны и интегрированы. Интегрированные отчеты отражают деятельность клиентов на суммарном уровне, но не предлагают каких-либо пояснений, касающихся ее причин и влияния на бизнес-процессы. Программные комплексы для автоматизации работы front officе, такие как Клиент-Коммуникатор и ему подобные могут обеспечить эффективную интеграцию, доступ к данным и отчетность по многим бизнес-мероприятиям — они особенно эффективны в плане обеспечения этой интеграции. Однако, только этих программных комплексов, как правило, недостаточно, обычно они выступают лишь как один из механизмов интеграции.
2. Анализ — анализ обеспечивает истинное понимание клиентов, которое приводит к реальным выгодам, являющимся целью crm. Такой анализ, как правило, имеет размерный характер, что делает продукты онлайновой аналитической обработки данных (OLAP) особенно подходящими для аналитической crm-платформы. Более того, они могут служить дополнением к статистическим инструментам и инструментам data mining, обеспечивающим прогнозирование и прогнозирующее моделирование.
3. Действия — crm-решение эффективно только тогда, когда ценные уроки, полученные в результате анализа crm, используются для совершенствования бизнес-процесса. Совершенствование бизнес-процесса и пересмотр бизнес-планирования завершают crm-цикл. Укрепить отношения с клиентами и усовершенствовать представление о бизнесе можно только используя результаты изучения предпочтений и поведения клиентов.

Реклама спонсора

Программный комплекс "Бизнес-Коммуникатор" располагает всеми современными средствами для анализа клиент-ориентированной информации: произвольные пользовательские алгоритмы расчетов, дизайнеры отчетов - табличный, OLAP, деловая графика, печатные формы, Гант, экспорт в Excel и Word.

Заключение

Благодаря сбалансированному crm-решению, основанному на количественном анализе, ваши клиенты не просто обратят на вас внимание, но также будут ценить отношения с вами и стремиться вести с вами дела снова и снова.

В условиях сегодняшней экономики ключом к надежному конкурентному преимуществу является клиент. Компании должны знать, кто такие их клиенты, какой сегмент клиентов приносит наибольшую прибыль компании и что нужно сделать, чтобы эти клиенты оставались лояльными и удовлетворенными. Клиенты определяют успех бизнеса, и победителями в этой игре станут те организации, которые наиболее эффективно управляют отношениями со своими клиентами.

Несмотря на миллионы долларов, инвестированных в crm-системы на сегодняшний день, многие компании оказываются абсолютно неспособными повлиять на свои отношения с клиентами. Эти компании способны отслеживать действия клиентов, но они не понимают, что направляет эти действия и как правильно реагировать на них. Их crm-проекты являются незавершенными, а, значит, неэффективными.

crm-анализ помогает организации более глубоко взглянуть на проблему. Он обеспечивает понимание поведения, интересов и ценности клиентов, а также дает возможность для совершенствования бизнес-процесса и пересмотра бизнес-планирования, завершающих цикл crm и приближающих организацию к клиенту. crm-анализ позволяет эффективно управлять отношениями с клиентами. Благодаря сбалансированному crm-решению, основанному на количественном анализе, ваши клиенты не просто обратят на вас внимание, но также будут ценить отношения с вами и стремиться вести с вами дела снова и снова.