Страница: 1 [2]

Нечего на зеркало пенять, коли...

Следующее заблуждение рынка – все предлагают примерно одно и тоже. Кто–то дороже, кто–то дешевле. Начнем с дешевле, потом, возможно купим подороже.

Вопрос: Чем отличается поставщик коробочного решения от поставщика адаптируемого решения?

Здесь следует обратить внимание на то, что настоящей проверкой для любого программного обеспечения является не стадия продажи, а стадия внедрения. Именно на этой стадии проявляются все подводные камни, технологические тупики и т.п. Вопрос – можно ли что–то исправить на стадии внедрения? Да можно, но это может позволить себе только тот поставщик, который имеет для этого необходимый инструментарий. Вывод: Исправления на стадии внедрения могут произвести только поставщики внедряемых, адаптируемых решений.

1. Опыт. Опыт во внедрении коробок расти не может. Там, как уже писалось – нечего внедрять. Продал, показал и потом предлагаешь новые версии. У компаний, продвигающих адаптируемые решения, опыт НЕ может НЕ расти. Внедренцы таких поставщиков постоянно сталкиваются с новыми задачами для своего инструмента. Постоянно приходится думать о реализации все новых и новых уникальных задумок и требований клиентов, в результате чего, опыт растет на глазах и к каждому "n + 1" заказчику внедренец адаптируемого решения приходит с опытом успешных внедрений предыдущих сделок. Вывод: где искать клиенту удовлетворенности – у поставщиков адаптируемых решений.
2. Скорость развития. Имея инструмент, всегда можно быстрее его развить, чем дописать коробку. Для коробки очень характерно правило "чтобы создать в 10 раз более сложный продукт, надо потратить в 100 раз больше усилий". Для адаптируемых решений такое правило работает не везде. Имея сильный инструмент, внедренец вообще с этим правилом сталкиваться будет редко. Как и клиент. Вывод: столкнувшись с технологическим тупиком легче дописать возможности инструмента, чем переписывать большой кусок или все коробку.

Заключение

Россия, наконец, автоматизировала бухгалтерский и складской учет; написала бухгалтерских и складских программ больше чем есть клиентов, способных все их купить. Теперь некоторые авторы провозглашают начало бума производства crm–систем. На самом деле начинается активный бум приобретения систем автоматизации небухгалтеской части компаний, что шире crm в разы и разы. И по проблематике, и по количеству сущностей и др. Удовлетворить эти потребности можно только инструментальными, а не коробочными средствами. Конечно, лидеров будет мало и предлагать они будут интегрированные клиент–процесс–документ–ориентированные решения.

Однако, давайте взглянем на рынок бухгалтерских систем. Лидеры там – несколько конфигурируемых решений с прекрасными возможностями адаптации. Не сомневайтесь, то же развитие будет и у рынка crm–решений. Лидерство предопределено за внедряемыми, адаптируемыми многокомпонентными программными комплексами. А вот "бум производителей" будет не на гибкие инструменты, адаптируемые к требованиям широкой аудитории, а на то, что может произвести основная масса поставщиков – коробочные решения по автоматизации учета контактов и клиентов, плюс несколько типовых отчетов, не настраиваемых, но с большим количеством фильтров, кнопок, "галок" для отбора и др. элементов, дающих повод поставщикам говорить о мнимой "гибкости и подготовке данных для принятия решений".

Давайте рассмотрим, чем отличается рынок crm от рынка бухгалтерских систем. Самое главное, пожалуй то, что на рынке crm нет правил, устанавливаемых фискальными органами. В каждой организации – свои правила. И это не может не влиять на развитие рынка. Поэтому и выходит, что в crm–е требования к гибкости гораздо выше, чем в бухгалтерских системах. Гибкость и адаптируемость – требование # 1. И если кто–то думает, что это требование к поставщикам, он ошибается. Это требование при выборе систем к Заказчикам. Именно им потом предстоит оказаться лицом к лицу с тупиками в приобретенном коробочном решении, а не поставщику, который заявит традиционное "Ждите следующей версии! В ней все это будет!"

На основе вышесказанного и опираясь на мнения экспертов, следует отметить, что впереди успех профессиональных инструментов. На российском рынке уже обозначились лидеры, и Management–Magazine их рекомендует в размещенной на сайте рекламе, а есть многие и многие "остальные", которые ведут активные действия в попытке получить деньги от продажи коробочных решений "на волне" спроса.