Страница: 1 2 [3]

1. Знайте, куда вы идете, но не бойтесь спросить дорогу.
   Пояснение: Обращайтесь к консультантам, когда вам потребуется помощь опытных и  преданных делу специалистов. Внедрение crm — длительный процесс и ваш консультант должен уметь проанализировать и оценить ваши успехи, как только это понадобится и так часто, как это будет необходимо. Вам будет легче не сбиться с пути, если вы используете чужой опыт, касающийся людей, процессов, стратегии и технологии.

   Мудрые слова: "Чтобы знать, что вас ждет в конце пути, спросите тех, кто уже его прошел." ~ Китайская пословица

2. Играйте с удовольствием, даже если вам придется сменить мелодию.
   Пояснение: Формирование движущей силы вашего проекта потребует от вас проявить гибкость до, после и в процессе внедрения crm. Иногда вам будет нужно изменить ваш план действий, когда этого потребует ситуация на рынке. Изменяя свои цели, вы должны будете также изменить ваш подход и методы. Если вы этого не сделаете, в вашей музыке появятся фальшивые ноты.

   Мудрые слова: "Если вы нацелены на результат, вы не добьетесь перемен. Если вы нацелены на перемены, вы получите результат." ~ Jack Dixon

3. Ждите неожиданностей.
   Пояснение: На пути crm вас будут поджидать кризисы, и это нормально — нужно просто быть готовыми к ним и тогда они сделают вас сильнее. Вы получите возможность узнать о том, на что способна ваша организация и каковы сильные и слабые стороны команды вашего проекта. Пережив первый кризис, вы будете лучше подготовлены к следующему.

   Мудрые слова: "Я считаю, что кризисы действительно помогают организации укрепить свой характер." ~ John Sculley

Предвидение

Допустим, что вы знаете, что собираетесь делать и зачем вы собираетесь это делать. Однако если вы не представляете, как ваши действия впишутся в общую картину деятельности вашей организации, возможно, игра не стоит свеч. crm иногда задает головоломки, но когда все кусочки собраны воедино, результат впечатляет. Какую картинку вы увидите, когда соберете головоломку? Вот в чем заключается смысл Предвидения.

1. Постарайтесь увидеть будущее и представить себя в нем.
   Пояснение: Нужно четко представить себе, какими вы хотели бы видеть отношения вашей компании с клиентами в конечном итоге, и каких результатов хотели бы добиться в вашем бизнесе. Какую роль в этом процессе может сыграть crm? И хотя загадывать на день вперед, конечно, проще, чрезвычайно важно иметь четкие перспективы развития вашей компании в будущем. Если вы не будете знать, куда идете, то никогда туда не попадете.

   Мудрые слова: "Думать о будущем, но ничего не делать — это мечты. Действовать, но не представлять, куда это приведет — это кошмар." ~ Японская пословица

2. Не останавливайтесь на достигнутом.
   Пояснение: Управляя отношениями, постоянно стремитесь к совершенствованию. crm — это жизненная позиция, а не просто изолированная, единичная практика. Увидев, что ваши клиенты удовлетворены, не останавливайтесь. Хорошо, если вам удалось увеличить удовлетворенность клиентов, но это не единственная выгода, которую должны получить вы и ваши клиенты, если только за ней не стоит нечто большее.

   Мудрые слова: "Я понял, что в основе успеха лежит неудовлетворенность. Когда мы удовлетворены своим бизнесом, мы перестаем двигаться вперед." ~ J. Willard Marriott, Jr.

3. Не позволяйте необходимости быть матерью изобретений.
   Пояснение: Не довольствуйтесь тем, чтобы просто не отставать от своих конкурентов. Конечно, иногда то, что вы идете вслед за лидерами, звучит утешительно, но зачем позволять кому-то управлять вашей судьбой? В какой-то момент вы устанете работать только потому, что так надо. Еще никто не стал лидером, выжидая неизвестно чего.

   Мудрые слова: "Лучший способ предсказать свое будущее — это создать его самому." ~ Неизвестный автор

Путь к успеху в использовании crm может быть неровным и извилистым, но если вы сможете сохранить движущую силу ваших crm-программ, пока они еще находятся на стадии формирования, вы продвинетесь дальше, чем большинство. Вы значительно приблизитесь к тому, чтобы получить реальную ощутимую выгоду от ваших инвестиций в crm.